BangVapedをご利用いただき、誠にありがとうございます。当サイトでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、返品・交換に関する条件およびお手続きについて、以下のとおりご案内いたします。返品・交換をご希望の場合は、事前に当サイトのカスタマーサポートまでご連絡ください。
1. 返品・交換の基本方針
電子タバコは衛生面への配慮が必要な製品であるため、商品到着後のお客様都合による返品・交換については、原則としてお受けしておりません。
特に、開封済みの商品については、商品自体に不具合がある場合を除き、返品・交換の対象外となります。あらかじめご了承ください。
ただし、商品自体に不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、以下の条件および手続きに従って対応いたします。
2. 商品不良・誤配送の場合
お届けした商品に不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当サイトまでご連絡ください。
確認のうえ、状況に応じて商品の交換または返金についてご案内いたします。
重要：商品と証拠映像を保管してください
商品に不具合が見つかった場合は、当サイトへ連絡する前に、可能な範囲で不具合の状況が分かる写真または動画を撮影してください。
確認が完了するまでは、商品本体、外箱、パッケージおよび付属品を廃棄せず、そのまま保管してください。
商品の状態を確認できる動画等をご提供いただけない場合、状況の確認が困難となり、対応にお時間をいただいたり、交換・返金の判断ができなかったりする場合があります。
3. 返品・交換の対象外となる場合
以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。
- 商品自体に不具合がなく、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合
- 衛生上の理由により、開封済みの商品について、商品自体の不具合が確認されない場合
- 事前のご連絡なく商品を返送された場合
- 商品の状態を確認するために必要な情報や資料をご提供いただけず、不具合の確認が困難な場合
4. 返品・交換のお手続き
商品不良や誤配送があった場合は、以下の手順に従ってお問い合わせください。
1
商品の状態を記録する
不具合が分かる動画や写真を撮影し、商品本体、外箱、パッケージおよび付属品を保管してください。不具合が疑われる商品は、確認が完了するまで使用を中止してください。
2
カスタマーサポートへ連絡する
当サイトのお問い合わせ窓口または公式LINEから、商品到着後7日以内にご連絡ください。
3
必要な情報を送信する
ご連絡の際は、注文番号、お名前、不具合または誤配送の内容、および商品の状態が分かる写真・動画をお送りください。
4
確認結果と対応方法を受け取る
当サイトにて内容を確認した後、交換または返金の可否、必要な手続きおよび今後の対応についてご案内いたします。サポートから案内があるまでは、商品を返送しないでください。
5. 返品送料・交換費用について
商品自体の不具合または誤配送が確認された場合の返品送料や交換にかかる費用については、当サイトが状況を確認したうえでご案内いたします。
事前のご案内なく商品を返送された場合、返品・交換の手続きに支障が生じる可能性がありますので、必ずサポートからの案内をご確認ください。
6. 返金について
当サイトのお支払い方法は、代金引換（COD）です。返金が必要と判断された場合は、お客様ごとに返金方法を確認する必要があるため、必ずカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご連絡の際は、注文番号、お名前および返金を希望する理由をお知らせください。確認後、返金方法および必要な手続きについてご案内いたします。
返金の時期は、確認内容および返金方法によって異なる場合があります。具体的な手続きについては、個別にご案内いたします。
7. お困りの際はLINEでお問い合わせください
返品・交換・返金についてのご相談
商品の不具合、交換の手続き、返金方法など、ご不明な点がございましたら、LINEからお気軽にお問い合わせください。スタッフが一対一で確認し、必要な手続きをご案内いたします。
LINEでお問い合わせお問い合わせの際は、注文番号を必ずお知らせください。
